Häufig gestellte Fragen

Sortierung nach Herstellern

Bitte wählen Sie zuerst den Hersteller aus. Anschließend wird Ihnen eine Liste der verfügbaren Komponenten des Herstellers angezeigt. Wenn Sie dort Ihre Wahl getroffen haben, bestimmen Sie bitte die Winde im letzten Auswahlmenü.

Anschließend wird Ihnen das entsprechende Formblatt angezeigt. Sie können es direkt ausfüllen und im Anschluss ausdrucken.

Sortierung nach Windentyp

Diese Sortierung wählen Sie immer dann, wenn Sie den Typ der Winde kennen. Der Inhalt des Auswahlmenüs ist nun wie folgt sortiert: Winde – Typ – Hersteller.

Falls verschiedene Komponenten für dieselbe Winde verfügbar sind, wird die Winde in dem Auswahlmenü mehrfach aufgeführt.

Beispiel:

Sie suchen: 11BT

Sie finden: 11BT – TS – OTIS
11BT – TK mit Nabe – OTIS

Anschließend wird Ihnen das entsprechende Formblatt angezeigt. Sie können es direkt ausfüllen und im Anschluss ausdrucken.

Sortierung nach Schraubenabstand

Bei dieser Sortierung werden im Auswahlmenü ausschließlich Treibscheibenkränze angezeigt. Die Liste der Treibscheibenkränze ist sortiert nach: Schraubenabstand – Schraubenanzahl x Gewinde – Hersteller.

Sofern Sie zumindest die ersten drei Werte kennen, finden Sie sehr einfach Treibscheibenkränze, selbst wenn Hersteller oder Windentyp nicht bekannt sind!

Beispiel:

Sie haben an Ihrem Treibscheibenkranz gemessen:

Schraubenabstand a: 73 mm
Schraubenzahl: 12
Gewinde: M16

Dann lautet Ihr Suchbegriff: 73 – 12xM16

Sie finden: 73 – 12xM16 – ZF

Sie benötigen vermutlich einen Kranz:
Fabrikat ZF für Winde RME210/WSP2100

Anschließend wird Ihnen das entsprechende Formblatt angezeigt. Sie können es direkt ausfüllen und im Anschluss ausdrucken.

Wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen. Unser Modellbau fertigt ein sogenanntes verlorenes Modell aus Styropor an. Dieses Verfahren ermöglicht die Fertigung nahezu jeder Variante einer Treibscheibe oder Seilrolle zu vertretbaren Mehrkosten. Wir benötigen von Ihnen eine fertigungsgerechte Zeichnung oder ein Muster der Treibscheibe oder Seilrolle.

Bestellungen erfolgen grundsätzlich schriftlich. Neben der Nutzung unseres 'Fuka Treibscheibenkatalogs' steht noch die Möglichkeit der Bestellung per E-Mail an order@fuka.de oder per Fax an +49 (0)221 53 99 58 55 zur Verfügung.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung übersenden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail. In der Auftragsbestätigung sind alle lagerhaltigen Positionen gekennzeichnet. Ist eine Position nicht lagerhaltig, so wird das nächstmögliche, voraussichtliche Lieferdatum genannt. Der Liefertermin für eine Komplettlieferung Ihrer Bestellung wird in unserer Auftragsbestätigung im oberen rechten Bereich als Kalenderwoche des Ausliefertermins angegeben.

Ihre Bestellung wird in einer einzigen Sendung zusammengefasst. Die Auslieferung erfolgt umgehend, sobald alle Positionen verfügbar sind.

Enthält Ihre Bestellung sowohl lagerhaltige als auch disponierte Artikel, übersenden wir Ihnen auf Wunsch alle lagerhaltigen Artikel vorab als Teillieferung. Bitte beachten Sie, dass wir sowohl für die Vorablieferung als auch die Restlieferung Versandkosten berechnen. Um eine Teillieferung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte unter Tel: +49 (0)221 53 99 58 10 an unser Service-Team. Bitte halten Sie die Belegnummer unserer Auftragsbestätigung bereit.

Sofern uns keine abweichende Vorgabe für den Transport vorliegt, versenden wir Ihre Lieferung stets mit unserer Hausspedition (aktuell: DB Schenker bzw. UPS Standard). Der Laufweg für die Versandart beträgt gewöhnlich 2-4 Werktage. Die Versandkosten ergeben sich aus der jeweiligen Bestellmenge, Gewicht und Warenwert. Die Kosten werden Ihnen i. d. R. bereits innerhalb des Angebots, spätestens jedoch mit der Auftragsbestätigung genannt. Im Bedarfsfall sind Expresslieferungen möglich. Sprechen Sie uns zu den Varianten und zusätzlich anfallenden Kosten gerne direkt an.

Sollten Sie bei der Anlieferung feststellen, dass die Verpackung beschädigt ist, bitte unbedingt im Beisein des Fahrers die Ware auspacken und prüfen. Sollte sich die Ware nicht in einwandfreiem Zustand befinden, bitte unbedingt die Annahme verweigern. Gerne dürfen Sie die Beschädigungen fotografieren und uns über die Annahmeverweigerung per E-Mail an quality@fuka.de informieren.

Für Rücksendungen, die nicht durch fehlerhafte Ware oder unser Verschulden verursacht wurden, nutzen Sie bitte unser [Rücksendeformular]. Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Bitte senden Sie die Ware ausreichend frankiert bzw. auf Ihre Rechnung an uns zurück.

Die Rudolf Fuka GmbH bietet Ihnen hierzu folgende Lösung:

Nachdem Sie die Ware unter Verwendung des [Rücksendeformular] auf Ihre Kosten an unser Stammhaus zugrückgesandt haben, prüfen wir diese auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Vorausgesetzt, dass alle Kriterien erfüllt sind, nehmen wir die Produkte in unser Sonderlager "Bestandware" auf. Dieses Lager wird bei sämtlichen Kundenbestellungen berücksichtigt. Sollte das von Ihnen zurückgelieferte Produkt anderweitig verkauft werden können, erhalten Sie eine Gutschrift auf den ursprünglichen Produktwert abzüglich Kosten für Transport, Verpackung o.ä. und einer Aufwandspauschale in Höhe von 3 % auf den ursprünglichen Rechnungswert. Sollten binnen zwei Kalenderjahren nach Einlagerung kein Weiterverkauf möglich sein, erhalten Sie eine Benachrichtigung über die fachgerechte Entsorgung Ihres Produkts.

Wir behalten uns vor, die Annahme von Rücklieferungen ohne das entsprechende [Rücksendeformular] oder vergleichbare Dokumente zu verweigern. Zudem schließen wir die Übernahme von Kosten für die Rücklieferung aus. Gleiches gilt für Nebenkosten, wie Zoll oder sonstige Gebühren.

Vorher benannter Ablauf ergibt keine Garantie auf die Erstattung von Kosten für das Produkt.

Elektronische Bauteile (z. B. Magnete) oder Bauteile, deren Auslieferzustand verändert ist, oder andere Bauteile, deren mangelfreier Zustand nicht ohne erheblichen technischen Prüfaufwand nachweisbar ist, sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.

Für bereits benutzte Ware erlischt das Recht auf Rückgabe.

Ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen sind Waren, die wir kommissionsbezogen und/oder in nicht handelsüblichen Stückzahlen für Sie gefertigt oder beschafft haben.